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질문/답변
번호	분류	제목
28	배송	토요일도 배송하나요?
토요일도 배송하나요? 우체국의 경우 일부 지역을 제외하고는 토요일에도 배송이 되는 것으로 알고 있습니다. 다만, 일부 지역은 집배원님의 근무시간 준수를 위해 배송을 하지 않는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다. 또한, 토요배송을 하는 지역과 하지 않는 지역의 안내가 어려운 점 양해부탁드립니다. ※ 출고는 토,일,국/공휴일 에 불가합니다.
27	배송	배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요? 배송비는 실결제 금액이 50,000원 이상인 경우 무료이며, 실결제 금액이 50,000원 미만인 경우 3,000원 입니다. 배송비 결제는 무조건 선불로 진행됩니다.
26	배송	배송사는 어디인가요?
배송사는 어디인가요? '우체국택배' 를 이용하고 있습니다.
25	주문/결제	무통장입금으로 주문시 입금기한은 며칠인가요?
무통장입금으로 주문시 입금기한은 며칠인가요? 입금기한은 주문서를 작성완료한 날로부터 3일까지 입니다. 이후에는 자동으로 주문이 취소 됩니다. 자동으로 취소되기 전 마지막 입금안내 문자가 발송되니 문자 받아보시면 바로 입금해주셔야 취소되지 않습니다.
24	주문/결제	금액을 나눠서 입금했습니다.
금액을 나눠서 입금했습니다. 주문서와 금액이 다른 경우 입금처리가 보류되기 때문에 스토리이즈 고객센터 1688-1572 로 연락주시거나 게시판에 문의주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
23	주문/결제	주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요?
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? 주문서와 금액이 다른 경우 입금처리가 보류되기 때문에 스토리이즈 고객센터 1688-1572 로 연락주시거나 게시판에 문의주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
22	주문/결제	여러개의 주문건(동일금액) 중 1개만 입금했습니다.
여러개의 주문건(동일금액) 중 1개만 입금했습니다. 주문서와 금액을 동일하게 입금하더라도 동일한금액의 주문건이 여러개라면 입금처리가 보류되기 때문에 스토리이즈 고객센터 1688-1572 로 연락주시거나 게시판에 문의주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
21	주문/결제	입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
입금자명이 다를땐 어떻게 하나요? 주문정보와 다른 성함으로 입금해주셨다면 입금확인이 지연될 수 있으므로 스토리이즈 고객센터 또는 게시판으로 해당내용에 대해 말씀주시면 입금확인 도와드릴 수 있습니다.
20	주문/결제	무통장입금으로 주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
무통장입금으로 주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요? 입금가능한 계좌는 1개 은행 입니다. ☞ 농협은행 / 301-0245-2045-41 / 장월숙(스토리이즈) 위 은행으로 입금이 가능하시며, 은행명 선택시 주문서에 기재하신 연락처로 문자발송이 자동으로 됩니다.
19	교환/반품	교환/반품 접수 방법이 어떻게 되나요?
교환/반품 접수 방법이 어떻게 되나요? 1. 교환반품 불가능한 사항에 해당하는지 등과 같이 교환반품 규정을 충분히 숙지한다 교환 반품 게시판에 있는 모든 규정을 읽지않고 무분별하게 이루어지는 교환반품은 접수 처리가 되지 않으며, 소비자 보호법에 근거하여 규정됨을 안내드립니다. 또한, 그로인해 발생하는 불이익에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 2. 교환 반품 게시판에서 글쓰기 버튼을 눌러 양식에 맞춰 글쓴 후 접수를 한다. 교환인지 환불인지, 상품은 어떤걸로 교환반품할 것인지 정확하게 적어주셔야 빠른처리가 가능해요. 접수를 하지 않고 보내실 경우 별도의 연락없이 교환/반품 처리가 보류됩니다. 소보원 규정에 의거, 수령일로부터 일주일이내 철회의사를 밝혀주셔야 합니다. ※ 교환 및 반품 접수를 하시고, 4일이내 로 제품이 도착하지 않을 경우 교환 및 반품 의사가 없다고 판단하여 접수가 자동으로 취소되며 그 이후에는 제품을 보내주셔도 고객님 부담으로 다시 반송되오니 제품을 빠르게 보내주세요 (수거접수를 하신 후에도 제품이 제대로 수거되어 갔는지 확인 부탁드립니다) ※ 교환 제품 및 사이즈 선택시 품절 된 항목으로는 불가하며 반드시 옵션에서 선택 가능한 품목 및 사이즈로만 신청해주시길 부탁드립니다. (교환원하는 제품 및 사이즈의 품절은 무료반품의 사유가 될 수 없습니다) 3. 접수 후 [우체국택배] 택배를 접수 한다 ★ 보내시는 곳 [ 대구 북구 관음동 1284-7번지 3층 스토리이즈 ] ※ 우체국이 아닌 타 택배사를 이용하여 보내주실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 하며 타 택배사의 경우 분실위험이 높고, 분실되었을 경우 고객님께서 부담하셔야 하므로 가급적이면 우체국 택배를 이용해주시길 바랍니다. ※ 우체국 택배 <착불> 로 보내주시기 바랍니다. 선불로 보내실 경우 계약요금이 적용되지 않아 5천원가량의 택배비를 추가로 결제하셔야 할 수 있으며, 선불택배비로 결제하신 금액과는 별도로 교환 후 배송 받으실 때 택배비를 따로 추가결제해주셔야 함을 안내드립니다. (우체국 착불이 아닌, 선불로 보내신 경우 해당금액을 따로 보상해드리지 않습니다.) ★ 교환 반품이 아닌 교환을 하시는 경우(br) 고객님께서 부담하셔야 하는 택배비는 왕복 6,000원 입니다만,(br) 교환택배비의 부담을 덜어드리기 위해(br) 스토리이즈에서 택배비중 일부 1,000원을 지원해드립니다.(br) 즉, 고객님께서 최종 부담하실 교환택배비는 왕복 5,000원 입니다.(br)(br)(br) - 일반교환(색상,사이즈,타상품교환) : 왕복택배비 5,000원 고객님 부담 - 불량/오배송교환 : 동일 상품으로 교환시 스토리이즈 부담 타상품으로 교환시 변심으로 간주 편도운임(2,500원) 고객님 부담 - 교환 후 실결제 금액이 5만원 이하 : 초기배송료 3,000원+왕복택배비 5,000원 으로 총 8,000원 고객님 부담 ★ 반품 단순변심/불량/오배송 등 어떤 사유로든(br) 반품을 하시는 경우에는 결과적으로 변심으로 간주되어(br) 스토리이즈에서 택배비를 지원해드리지 않습니다.(br)(br)(br) - 일반반품(변심 등) : 반품상품 제외한 실결제 금액이 5만원 이하일 경우 6,000원 고객님 부담 반품상품 제외한 실결제 금액이 5만원 이상일 경우 3,000원 고객님 부담 - 불량/오배송 반품 : 변심으로 간주하여 일반반품택배비 기준과 동일하게 6,000원 고객님 부담 적용 ※ 착용핏이 예전과 다르다거나, 동일한 제품임에도 모양이 다르다는 등은 무료반품 사유가 되지 않습니다 4. 기록이 남지 않는 현금동봉은 일체 받지 않습니다. 배송비, 추가결제 등의 금전적인 부분은 [입금/셀프결제/부분취소] 로만 처리가 진행됩니다 간혹 고객님께서는 확실히 동봉하셨다고 하시고 저희쪽에서는 확인된바가 없어 서로 난감한 경우가 종종 있는데요 얼마 안되는 소액으로 서로의 감정과 신뢰에 금이가는 경우가 발생하게 되고 이는 더 좋은 서비스를 위해 힘을 써야할 스토리이즈 직원들의 시간과 인력이 고객님과 얼굴을 붉히는데 쓰여지게 됩니다 이에따라 스토리이즈에서는 기록이 남지않는 현금 동봉은 일체 받지 않으며 교환/반품 안내 및 처리시에도 입금/셀프결제/부분취소로만 택배비를 처리함을 알려드립니다 그럼에도 불구하고 일방적으로 동봉하여 보내주시는 금액에 대해서는 절대 책임을 지지 않으며 재결제 해주셔야 하오니, 반드시 <입금> <셀프결제> <부분취소> 로 택배비가 결제되는 것을 숙지하시고 이용해주시길 부탁드립니다 5. 교환/반품 되기를 기다린다 ★교환/반품 소요기간 안내 교환반품은 택배가 오는데만 기간이 3~4영업일정도 소요됩니다 또한, 교환받으실 상품이 당일배송품이 아닌 일반 배송품일 경우 시간이 더 소요됩니다 물건을 수거하고 다시 발송되는데에 최소 일주일정도 임을 안내드립니다 ★ 무통장 입금 시 환불 처리 안내 무통장 입금 주문건의 경우 환불 원하시는 계좌의 [예금주명 / 은행명 / 계좌번호] 를 1번(접수단계)에서 정확하게 알려주셔야하며 환불은 매주 화요일 저녁, 금요일 저녁 일주일에 2차례에 걸쳐 진행되어집니다 화요일 / 금요일에 일괄 지급되어지는 부분이므로 사전에 환불되었는지 문의주셔도 소용이 없답니다 환불일이 지난 다음날 환불 확인을 해주시는 것이 가장 좋은 방법입니다 ★ 카드결제 취소 및 환급 안내 카드로 결제하시고 취소를 원하신 경우 스토리이즈가 바로 카드 취소 접수는 도와드리지만 카드 대금 환급은 스토리이즈가 아닌 제3자, 결제하신 카드회사 or 카드결제대행업체에서 환급해드리는 부분으로 최소 3일 ~ 일주일 이상 시간이 소요될 수 있습니다 시일이 지난 후 해당 카드사로 문의 부탁드립니다 ※ 취소가 되었는데 카드 대금이 청구 되신 경우 대부분의 경우 결제일 전이면 재청구, 결제일 후면 환급 된답니다 자세한 내역은 해당 카드사로 확인 부탁드립니다 ★ 휴대폰 결제 취소 및 환불처리 안내 휴대폰결제 취소는 당월만 가능하며, 부분취소는 불가하답니다 이는, 스토리이즈의 규정이 아닌, 휴대폰 결제사 시스템 자체의 규정으로 익월 반품요청 또는 제품이 도착할 시 예치금으로 적립 또는 휴대폰결제 수수료를 차감 후 환불이 진행되는 점 양해부탁드립니다. 당월 반품요청 및 처리가 진행되는 경우, 부분반품은 재결제 요청을 드리며 전체 반품은 반품택배비 6,000원을 입금해주시면 휴대폰결제 전체취소로 도와드리고 있습니다
18	주문/결제	주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요? 주문서작성시 선택한 결제수단의 변경은 불가합니다. 에스크로 결제건은 해당 에스크로 계좌가 아니면 입금확인이 되지 않습니다. ☞ 농협은행 / 301-0245-2045-41 / 장월숙(스토리이즈) 으로 입금하신 후, 고객센터나 게시판으로 입금확인 요청주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
17	교환/반품	팬티를 개봉하면 교환/반품이 안되는건 왜인가요?
팬티를 개봉하면 교환/반품이 안되는건 왜인가요? 상품에 만족을 드리지 못한 부분은 정말 죄송합니다 하지만 착용을 하신 제품의 경우 다른 고객님께 재판매를 할 수 없기 때문에 어떠한 처리가 어려우신 부분이세요 의류와는 달리 팬티상품의 경우 정말 여성의 민감한 부위에 바로 닿는 제품이고 한 번의 시착용만으로도 팬티의 허리쪽 둘레가 정상품 비교했을 때 체형에 맞게 늘어나는 성질이 있다보니 고객님께서 깨끗이 목욕을 하시고 중요부위에 보호처리를 하신 후 시착용해보셨더라도 다른 고객님들께 새상품처럼 둔갑해 배송해드리는 처리는 해드릴 수 없어 완강하게 지켜지는 정책인 점 양해부탁드립니다.. 이는 다르게 생각해서 교환/반품이 가능하다 안내드렸을 때 고객님에게 배송되어질 상품 중에서도 누군가가 입고 보내는 상품을 새제품인양 재포장하여 속이고 보내드릴 수 있다는 의심의 여지를 주는 처사이기 때문에 고객님들의 신뢰와 항상 정직하게 고객님들께 좋은 물건을 보내드리고 싶은 마음임을 알아주시어 조금만 양해해주심 감사하겠습니다.
16	교환/반품	교환/반품이 불가한 경우는 언제인가요?
교환/반품이 불가한 경우는 언제인가요? ▶ 수선이 진행된 경우 수선은 고객님의 요청에 의해 진행되므로 몸에 맞지 않는 등의 그 어떤 사유에도 교환&반품이 불가하오니 신중한 선택 부탁드립니다 ※'명품수선'에서 수선요청, 제품사이즈 옵션에서 사이즈 옆에 (수선) 이라는 글씨가 있는 사이즈를 선택하는 등의 수선 발송되는 모든 상품 교환&반품 불가 ▶ 상품에 손상 (새 제품으로의 가치가 떨어짐) 속옷은 의류와는 다르게 내 몸에 닿이는 제품으로 위생이 가장 첫번째로 중요시 되는 항목으로 상품에 얼룩, 향수, 담배 등의 냄새배임, 늘어짐 등의 손상 이 있으면 교환&반품이 되지 않습니다 (제품 예시) 팬티/스타킹/레깅스/나시/슬립 등 (상태 예시) 오염/향수/바디로션/담배 등의 냄새배임, 구김/변질/세탁 등 ▶ 상품 택을 제거 택을 제거한 것만으로도 구매의사가 있으시고, 착용하신 것으로 간주하여 교환&반품이 되지 않습니다 ▶ 팬티 비닐을 개봉 피부에 직접 닿는 속옷 인만큼 위생과도 직결되는 민감한 제품으로 개봉 및 시착 했던 제품을 반품 받는다면 당연히 그것을 새상품처럼 둔갑시켜 또다른 누군가에게 배송해드릴 수 밖에 없게 됩니다 이는 다르게 생각해서 교환/반품이 가능하다 안내드렸을 때 고객님께 배송되어질 상품 중에서도 알 수 없는 누군가의 손이 닿아 오염되거나 입어보고 보내는 상품을 새것인양 재포장하여 속이고 보내드릴 수 있다는 의심의 여지를 주는 처사이기에 때문에 고객님들의 신뢰를 중시하며, 항상 정직하게, 좋은 물건을 보내드리고 싶은 마음임을 알아주시어 조금만 양해해주심 감사하겠습니다 따라서, 팬티의 경우 비닐을 뜯으셨다면 구매의사가 있으시고 착용하신 것으로 간주, 교환&반품이 되지 않습니다 ▶ 밀봉된 제품 개봉 화이트 or 연한 파스텔 계열의 상품들 포함 팬티/슬립/속바지/나시/레깅스/스타킹 등 밀봉된 제품들의 경우 한번 시착시에도 제품이 늘어나거나 쉽게 원단이 손상되는 등의 재판매가 안되는 제품들이기 때문에 착용은 물론 밀봉된 비닐 개봉하시면 교환&반품이 되지 않습니다 ▶ 반드시 교환접수일로부터 4일 이내에 제품이 스이(Si) 에 도착해야하며 이 기간이 지난 경우 미개봉상품을 비롯 어떠한 사유로도 교환&반품이 되지 않습니다. ※ 소보원의 규정에 의거 불가한 부분이니 양해부탁드립니다 ▶ 세탁 한 제품 세탁을 하셨다는건 구매의사가 있으시다는 것으로 간주되며 세탁 후에는 오배송/불량 등 어떠한 사유로도 교환&반품이 되지 않습니다 또한, 한번만의 세탁으로도 상품이 손상될 수 있으므로 모든 상품은 약하게 손세탁 해주시길 권해드리며, 세탁 후에 일어난 부분에 대해선 책임지지 않습니다 ※ 반드시 제품을 받으시면 확인 후 세탁 부탁드립니다 ▶ 사은품/이벤트 상품 사은품 또는 이벤트 당첨으로 인해 제공된 상품들은 서비스개념으로 제공된 것이므로 교환&반품이 불가하며 특정 상품/색상/사이즈 선택도 불가함을 안내드립니다.
15	주문/결제	카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 왜그런가요?
카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 왜그런가요? 카드결제에서 발생하는 오류에 대해서는 어떠한 부분이 문제인지에 대해 확실한 답변을 드리기 어려운 점이 많습니다. 카드결제시 사용되는 KCP 프로그램의 문제이거나, 카드한도, 팝업창, 호환성 등의 문제일 수도 있습니다. 자세한 사항은 해당카드사 고객센터에 문의하시면 문제점이 어떠한 것인지 빠른확인 가능하실 것 같습니다.
14	주문/결제	비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요? 회원가입 유무에 상관없이 장바구니 이용이 가능합니다. 단, 비회원은 장바구니에 담아 주문진행은 가능하시지만 그 내역이 보관되지는 않으므로 사이트를 나가면 삭제될 수 있습니다.
13	주문/결제	비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요? 비회원으로 주문시에는 주문번호를 입력하여 확인 가능합니다. 주문 시 주문번호를 꼭 메모해두시길 바라며 주문번호를 모르실 경우 고객센터(1688-1572) 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다.
12	주문/결제	세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요
세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요 모든 세일, 이벤트는 진행기간과 시간이 정해져 있습니다. 장바구니에 담아두셨더라도 주문완료까지 진행해주시지 않으신 상태에서 세일, 이벤트가 종료되어 정상 판매가로 돌아간 경우 정상판매가로 결제하셔야 하니 세일, 이벤트 상품은 빠르게 주문 부탁드립니다.
11	주문/결제	세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요? 판매중이 금액으로만 구매가 가능합니다. 세일기간 내에 재구매 하신다면 세일금액으로 구매 가능하지만 기간이 종료된 후 재구매 하신다면 정상판매가로 구매해주셔야 하니 참고하시어 주문 부탁드립니다.
10	주문/결제	결제창은 보이는데 결제가 진행되지 않을 땐 어떻게하나요?
결제창은 보이는데 결제가 진행되지 않을 땐 어떻게하나요? 결제보안을 위한 active-x 가 자동설치되지 않을 경우 수동설치를 해주셔야 합니다. 결제페이지 아래쪽에 [active-x 수동설치] 를 클릭하신 후 설치하시고, 컴퓨터 재부팅 후 다시 결제해주시면 정상결제 진행 가능하시답니다.
9	주문/결제	결제프로그램(KCP)이 설치되지 않아요. 어떻게 해야하나요?
결제프로그램(KCP)이 설치되지 않아요. 어떻게 해야하나요? 3가지 항목을 확인해주시기 바랍니다. 1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택 2. 도구 → 호환성 보기 설정(B) 선택 3. 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 '호환성 보기 > 이 웹사이트 추가' 에 카드사 또는 은행사이트 주소 입력 후 주문재시도! ※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 KCP결제사 고객센터 (02-2108-1000) 으로 상담 부탁드립니다.
8	주문/결제	입금확인은 언제되나요?
입금확인은 언제되나요? 입금확인은 자동시스템으로 주문금액과 입금자명이 동일한 경우 1~2시간 이내에 확인되고 있습니다. 입금 후 시스템에서 내역확인 되기까지 시간이 소요되는 점 양해부탁드립니다. ※ 주문금액과 입금자명이 주문정보와 조금이라도 다른경우 입금처리가 보류됩니다.
7	주문/결제	전화 주문 가능한가요?
전화 주문 가능한가요? 전화주문이 가능합니다. 구매하실 상품에 대한 정보 [상품명/색상/수량 등] 를 정확하게 말씀주셔야 하며 결제수단은 "무통장입금" 만 가능합니다. ※ 주문 및 배송시 필요한 개인정보도 말씀주셔야 합니다.
6	주문/결제	결제 방법은 어떤게 있나요?
결제 방법은 어떤게 있나요? 무통장, 카드결제, 휴대폰결제, 적립금, 예치금, 네이버페이 로 총 6가지 결제방법을 선택하실 수 있습니다. ※ 적립금이나 예치금은 주문서 작성시 수동으로 사용금액을 입력해주셔야만 사용 가능합니다.
5	주문/결제	입금확인이 며칠 째 안되고 있어요.
입금확인이 며칠 째 안되고 있어요. 주문서에 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 다르거나 주문금액과 실입금금액이 다르게 입금하신건 아닐까요? 주문정보와 금액, 입금자명이 동일해야하며 조금이라도 다를 경우 확인이 안되는 경우가 있기 때문에 금액과 입금자성함을 확인하시고 입금 부탁드립니다. ※이미 입금자명 또는 금액을 다르게 입금하셨다면 "게시판" 또는 "고객센터" 로 문의주시면 확인 후 처리도와드릴게요.
4	주문/결제	주문완료 후 결제방법 변경이 가능한가요?
주문완료 후 결제방법 변경이 가능한가요? 결제가 완료된 상태에서는 변경할 수 없습니다. 결제를 완료해주신 주문서를 전체취소 후에 변경원하시는 결제수단으로 새롭게 주문/결제 해주셔야 합니다. 미입금 상태에서는 "마이페이지 > 주문내역" 을 통해 직접취소가 가능하니 취소하시고 주문해주세요. ※결제가 완료된 후에는 직접취소가 불가하므로 "게시판" 또는 "고객센터" 로 연락주셔야만 처리가능합니다.
3	주문/결제	현금으로 결제시 할인혜택이 있나요?
현금으로 결제시 할인혜택이 있나요? 죄송하지만 결제수단에 따른 할인은 없습니다.
2	주문/결제	주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요?
주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요? 출고전이라면 상품추가 가능하시며, 결제는 "무통장입금" 으로만 가능합니다. 그 외 결제수단으로는 취소 후 재주문 진행해주시거나 따로 주문하신 후에 묶음배송은 가능합니다. ※취소 및 묶음배송은 "게시판" 또는 "고객센터" 로 문의주시면 됩니다.
1	주문/결제	주문시 배송메시지의 기능은 무엇인가요?
주문시 배송메시지의 기능은 무엇인가요? 배송메시지란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지이므로, 우체국택배 기사님께 전달하실 내용을 남겨주시면 되십니다. 예) 부재시 경비실에 맡겨주세요. 방문전 연락부탁드립니다 ※ 배송메시지를 통해 옵션변경 및 수선 등을 요청하시는 경우가 있으나, 물류팀에서는 확인할 수 없으므로 주문상태 그대로 배송될 수 있으니 요청사항은 "게시판" 또는 "고객센터" 로 문의주시길 바랍니다.

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