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질문/답변
Q	분류	제목
Q	교환/반품	교환/반품이 불가한 경우는 언제인가요?
교환/반품이 불가한 경우는 언제인가요? A ▶'청약철회불가동의' 옵션이 있는 모든 제품 스토리이즈에서 판매하는 대부분의 제품은 펀딩/맞춤/주문제작/수선 등을 동반하는 오더 메이드 시스템 입니다. 따라서, '청약철회불가동의' 옵션이 있는 제품에 대해서는 분쟁을 대비하여 교환 및 반품 불가에 대한 동의 후 구매가 진행되며, 동의 및 서명하신 것으로 간주하여 청약철회 및 교환/반품이 제한됩니다. 몸에 맞지 않는 등의 어떠한 사유에도 취소/교환/반품이 불가합니다. 신중한 결정을 부탁드립니다. 또한, 제작시일이 평균 15영업일 ~ 2개월까지도 소요될 수 있으며, 이를 근거로한 취소/교환/반품은 불가합니다. ▶ 상품에 손상 (새 제품으로의 가치가 떨어짐) 속옷은 의류와는 다르게 내 몸에 닿이는 제품으로 위생이 가장 첫번째로 중요시 되는 항목으로 상품에 얼룩, 향수, 담배 등의 냄새배임, 늘어짐 등의 손상 이 있으면 교환&반품이 되지 않습니다 (제품 예시) 팬티/스타킹/레깅스/나시/슬립 등 (상태 예시) 오염/향수/바디로션/담배 등의 냄새배임, 구김/변질/세탁 등 ▶ 상품 택을 제거 택을 제거한 것만으로도 구매의사가 있으시고, 착용하신 것으로 간주하여 교환&반품이 되지 않습니다 ▶ 팬티 비닐을 개봉 피부에 직접 닿는 속옷 인만큼 위생과도 직결되는 민감한 제품으로 개봉 및 시착 했던 제품을 반품 받는다면 당연히 그것을 새상품처럼 둔갑시켜 또다른 누군가에게 배송해드릴 수 밖에 없게 됩니다 이는 다르게 생각해서 교환/반품이 가능하다 안내드렸을 때 고객님께 배송되어질 상품 중에서도 알 수 없는 누군가의 손이 닿아 오염되거나 입어보고 보내는 상품을 새것인양 재포장하여 속이고 보내드릴 수 있다는 의심의 여지를 주는 처사이기에 때문에 고객님들의 신뢰를 중시하며, 항상 정직하게, 좋은 물건을 보내드리고 싶은 마음임을 알아주시어 조금만 양해해주심 감사하겠습니다 따라서, 팬티의 경우 비닐을 뜯으셨다면 구매의사가 있으시고 착용하신 것으로 간주, 교환&반품이 되지 않습니다 ▶ 밀봉된 제품 개봉 화이트 or 연한 파스텔 계열의 상품들 포함 팬티/슬립/속바지/나시/레깅스/스타킹 등 밀봉된 제품들의 경우 한번 시착시에도 제품이 늘어나거나 쉽게 원단이 손상되는 등의 재판매가 안되는 제품들이기 때문에 착용은 물론 밀봉된 비닐 개봉하시면 교환&반품이 되지 않습니다 ▶ 일부 교환이 가능한 제품의 경우에도, 제품 배송완료일 기준 48시간 이내 스토리이즈의 게시판으로 교환 접수를 해야하며, 이 기간이 지난 경우 어떠한 사유로도 교환이 되지 않습니다. ▶ 세탁 한 제품 세탁을 하셨다는건 구매의사가 있으시다는 것으로 간주되며 세탁 후에는 오배송/불량 등 어떠한 사유로도 교환&반품이 되지 않습니다 또한, 한번만의 세탁으로도 상품이 손상될 수 있으므로 모든 상품은 드라이클리닝을 권해드리며, 세탁 후에 일어난 부분에 대해선 책임지지 않습니다 특히 어떤 제품이든 건조기계 사용은 절대 금합니다. ※ 반드시 제품을 받으시면 불량 여부를 확인 후 세탁 부탁드립니다 ▶ 사은품/이벤트 상품 사은품 또는 이벤트 당첨으로 인해 제공된 상품들은 서비스개념으로 제공된 것이므로 교환&반품이 불가하며 특정 상품/색상/사이즈 선택도 불가함을 안내드립니다. ※ 1+1 또한 1개를 구매하는 조건으로 1개를 증정하는 것으로 하나는 본품, 하나는 증정품에 해당합니다 즉, 반값에 구매하는 것이 아닌 하나를 정가에 구매하고 하나를 서비스로 증정 받으신 것이므로, 본품과 증정품 중 하나만 보내주시거나, 본품과 증정품 중 하나라도 교환&반품 기준에 적합하지 않을 경우 교환&반품이 거절되며, 수거와 반송에 필요한 왕복택배비 7,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다
Q	주문/결제	주문한 제품이 언제 발송되나요?
주문한 제품이 언제 발송되나요? A 제품 상세페이지 상단에 출고예정일을 안내하고 있으며, 대체로 15일 ~ 30일 정도 소요됩니다. 별도로 안내가 되어 있지 않은 제품은 평균적으로 3 ~ 5영업일정도 소요될 수 있으며, 입고지연의 경우 좀 더 소요될 수 있습니다. 펀딩의 경우에는 평균적으로 2 ~ 3개월이상 소요될 수 있습니다. 출고가 빠른 제품과 출고가 느린 제품을 함께 주문하실 경우, 출고가 느린 제품까지 준비가 완료되면 함께 발송됩니다. 원치 않으실 경우 주문서를 별도로 작성해 주세요! 경우에 따라서는 자사에서 임의로 분리배송을 진행하는 경우도 있습니다. 원하시는 날짜를 맞춰 드리는 것은 불가하므로 항상 여유를 두고 주문해 주시길 바라며, 원하시는 날짜에 받지 못하심에 따른 취소/교환/반품/보상 등은 불가한 점 양해부탁드립니다. * 토/일/국,공휴일은 출고가 진행되지 않습니다. * 일부 지역의 경우 토요일에 배송이 진행될 수 있습니다.
Q	주문/결제	세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요? A 세일기간 내에 재구매 하신다면 세일금액으로 구매 가능하지만 기간이 종료된 후 재구매 하신다면 현재 기준 판매가로 구매해주셔야 하니 참고하시어 주문 부탁드립니다.
Q	교환/반품	팬티를 개봉하면 교환/반품이 안되는건 왜인가요?
팬티를 개봉하면 교환/반품이 안되는건 왜인가요? A 상품에 만족을 드리지 못한 부분은 정말 죄송합니다 하지만 착용을 하신 제품의 경우 다른 고객님께 재판매를 할 수 없기 때문에 어떠한 처리가 어려우신 부분이세요 의류와는 달리 팬티상품의 경우 정말 여성의 민감한 부위에 바로 닿는 제품이고 한 번의 시착용만으로도 팬티의 허리쪽 둘레가 정상품 비교했을 때 체형에 맞게 늘어나는 성질이 있다보니 고객님께서 깨끗이 목욕을 하시고 중요부위에 보호처리를 하신 후 시착용해보셨더라도 다른 고객님들께 새상품처럼 둔갑해 배송해드리는 처리는 해드릴 수 없어 완강하게 지켜지는 정책인 점 양해부탁드립니다.. 이는 다르게 생각해서 교환/반품이 가능하다 안내드렸을 때 고객님에게 배송되어질 상품 중에서도 누군가가 입고 보내는 상품을 새제품인양 재포장하여 속이고 보내드릴 수 있다는 의심의 여지를 주는 처사이기 때문에 고객님들의 신뢰와 항상 정직하게 고객님들께 좋은 물건을 보내드리고 싶은 마음임을 알아주시어 조금만 양해해주심 감사하겠습니다.
Q	주문/결제	비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요? A 회원가입 유무에 상관없이 장바구니 이용이 가능합니다. 단, 비회원은 장바구니에 담아 주문진행은 가능하시지만 그 내역이 보관되지는 않으므로 사이트를 나가면 삭제될 수 있습니다.
Q	주문/결제	결제프로그램(KCP)이 설치되지 않아요. 어떻게 해야하나요?
결제프로그램(KCP)이 설치되지 않아요. 어떻게 해야하나요? A 3가지 항목을 확인해주시기 바랍니다. 1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택 2. 도구 → 호환성 보기 설정(B) 선택 3. 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 '호환성 보기 > 이 웹사이트 추가' 에 카드사 또는 은행사이트 주소 입력 후 주문재시도! ※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 KCP결제사 고객센터 (02-2108-1000) 으로 상담 부탁드립니다.
Q	주문/결제	현금으로 결제시 할인혜택이 있나요?
현금으로 결제시 할인혜택이 있나요? A 죄송하지만 결제수단에 따른 할인은 없습니다.